Goede Voornemens

In mei van dit jaar toen de scholen weer opengingen heb ik al geschreven over mijn voornemen om meer lokaal (Gooise Meren), sociaal en duurzaam te gaan ondernemen. Ik ben gaan bouwen aan mijn lokale netwerk en me onbezoldigd in gaan zetten voor de duurzame gemeenschap van Gooise Meren. Bij AltijdWerkplaats kreeg ik de kans om te bouwen aan wat nu de Groene Ruijter gaat heten; een gemeenschap aan mensen die zich inzetten voor een groener en duurzamer Gooise Meren. Als locatiemanager van deze mooie plek heb ik veel geleerd over mezelf, waar mijn krachten en valkuilen liggen maar ook hoe leuk het is om mensen bij elkaar te brengen en samen dingen voor elkaar te krijgen. Om samen te werken aan een groenere en socialere wereld.

Bovendien geeft deze positie me een basis, een anker, waardoor het eenzame gevoel, dat mij in deze tijden nogal eens overvalt vermindert. We hebben het jaar fantastisch afgesloten door 620 medewerkers van de Gemeente Gooise Meren te inspireren met een lokaal, duurzaam en uniek kerstpakket. Voor mij een kers op de taart en hét bewijs dat dit is wat ik wil doen; mensen op een persoonlijke en positieve manier inspireren en motiveren om goed te doen voor groen en mens.

Samen Sterker

In mijn samenwerking met Admanager, vallen mijn oude en nieuwe wereld samen. Steven en ik hebben allebei een achtergrond in de media en advertising wereld, zijn beide ondernemers en geloven in de kracht van autonomie. We helpen elkaar aan leads, mooie ideeën en gewoon als het effe tegenzit.

Het team van the Present en ik delen het ideaal dat er geen ongelijkheid zou moeten bestaan tussen mensen. Ook al werd het ons door Corona af en toe lastig gemaakt, we weten elkaar van een afstand te helpen en inspireren. Hun campagne op de Dag van de Ondernemer gaf mij echt kippenvel en vervulde me met trots. De prachtige film vertelt een aangrijpend verhaal en laat zien hoe je impact creëert en mensen aan het denken zet. Meer dan 50 mensen hebben hier keihard aan gewerkt en de film is massaal gedeeld om exact 10 uur op de Dag van de Ondernemer; kippenvel dus!

Hoe alles samenkomt

In augustus kwam alles samen in de vorm van een netwerkdiner. Tussen de lockdowns door organiseerden we een netwerkdiner voor een tiental dames van Bites & Business ’t Gooi onder de plataan op het schoolplein van de Broedplaats Gooise Meren. Onder het genot van een glaasje wijn geleverd door de lokale wijnhandel van een oude vriend en het heerlijke eten van sociale onderneming Jude Catering netwerken met lokale ondernemende dames, wat kun je je nog meer wensen?

Wat in mei misschien nog een beetje als een “door corona bepaalde” keuze voelde geeft me nu enorm veel plezier, energie, inspiratie en focus. Energie om mooie projecten tot een goed einde te brengen. Inspiratie voor nieuwe sociale en duurzame projecten en focus op wat goed voelt. Mijn lokale netwerk is enorm gegroeid en nieuwe vriendschappen zijn ontstaan. Ik barst weer van de ideeën en begin zoetjes aan helemaal op mijn plek te raken in mijn nieuwe netwerk in Good Old Bussum.

The post Wat dit bizarre jaar mij gebracht heeft appeared first on Business Hustlers.

The post 7 redenen waarom in-housing ook voor jou werkt appeared first on Business Hustlers.

Normaal gesproken werk ik ook veel thuis, dus dat is niet per se nieuw, maar ik mis mijn donderdagen op het Marketing Station, mijn meet-ups met The Present Movement en het samenwerken aan mooie plannen met mijn klanten. Ik kom er achter dat ik wel veel van digital weet maar het zelf niet fulltime toepas. Ik vind het heerlijk om te klooien met post-its, klantenreizen en uitgeprinte canvassen. Ik vind social media geweldig maar persoonlijk contact geeft me veel meer energie. Ik leef op van netwerken en evenementen, ik app graag maar ben het bellen wat verleerd. Ik ben echt geen digibeet maar ik leer nu des te meer dat een goede mix van off- en online voor elk contact belangrijk is.

Na de persconferentie van afgelopen woensdag voelt het alsof ik langzaam uit een bubbel kruip, mezelf en mijn bedrijf opnieuw uit moet vinden en alles samen gaat komen in nieuwe tijden voor mij en voor Business Hustlers. In de spaarzame uurtjes dat ik aan het werk was borrelde ik van de creatieve ideeën en heb ik veel geleerd. Ook heb ik me ingezet voor de lokale, kleine ondernemer en dat voelde goed, daar wil ik meer van. Last but certainly not least heb ik veel nieuwe mensen leren kennen die mijn visie delen en waar ik nieuwe inspiratie van krijg.

Samen Sterker

Als deze crisis mij één ding geleerd heeft is het dat we vanuit verbinding ons kunnen ontwikkelen, dat we door verbinding samen sterker staan en dit soort uitdagingen kunnen overwinnen. Dat samen sterker worden, samen uitdagingen overwinnen en samenwerken aan een betere wereld heeft altijd in mij gezeten. Vanuit deze gedachte ga ik met vriendschappen om, heb ik mijn bedrijf opgezet en werk ik samen met anderen. Wel ben ik er heilig van overtuigd dat je om goed samen te kunnen werken je elkaar moet leren kennen, vertrouwen en waarderen.

Support your Locals

In de afgelopen tijd heb ik een paar projecten opgepakt die me eigenlijk elke keer weer terugbrachten bij één doel; mijn netwerk in mijn (redelijk) nieuwe werk- en woonomgeving vergroten en hier in het Gooi lokale ondernemers te helpen met alle uitdagingen die nu op ze af komen. Zo heb ik in samenwerking met wizzymaps een digitale plattegrond gelanceerd voor de horeca, een klant geholpen met haar shop op Amazon en me verdiept in social media advertising. Ook merk ik dat ik initiatieven en ideeën vanuit mijn andere samenwerkingen en ervaringen (in Amsterdam) graag naar hier wil halen.

Verbinding

Voor mij is het doel om samen sterker uit deze crisis te komen, vanuit verbinding en samenwerking persoonlijk en zakelijk groeien. Op een duurzame (zowel in tijd als natuur) en sociale manier zakendoen met professionals die de wereld hetzelfde zien als jij en toch aanvullend zijn op wie jij bent en wat jij kan. Dat ambieer ik, daar maak ik me sterk voor en dat doe ik ook graag met jou.

“Maar hoe dan?”

“Maar hoe dan?” hoor ik je vragen. Hoe blijf je relevant in deze snel veranderende tijden? Hoe houd je je relaties persoonlijk én op afstand? Hoe digitaliseer je op een persoonlijke manier? Hoe zorg je er voor dat je in deze tijden in contact blijft met je klanten op een manier die bij jou en bij hen past? Hoe innoveer je terwijl de situatie je in een houtgreep houdt? Deze periode heeft een enorme impact op elke ondernemer, maar zeker voor de lokale, kleine ondernemer die zijn waren en diensten vooral offline aanbiedt zijn er enorm veel uitdagingen om snel en (kosten)efficiënt in te spelen op al die veranderingen. Ik onderscheid drie types uitdagingen/ behoeftes vanuit deze ondernemers:

1. De digitale start; jij biedt vooral offline producten of diensten aan, je hebt misschien wel een website maar doet daar eigenlijk niks mee. Je hebt het gevoel dat je door de crisis iets moet, een webshop of misschien iets met social. Je hebt hulp nodig om het allemaal op te starten en live te krijgen, maar je hebt geen idee waar te beginnen, wie je kan helpen. .
2. De digitale optimalisatie: je hebt een website of webshop en een bedrijfspagina op social media, maar het genereert niet de resultaten die je wilt, het is te veel werk en het loopt niet. Je moet focussen en keuzes maken om efficiënt en gestructureerd te werk te gaan.
3. Digitale innovatie/ professionalisme: Eigenlijk loopt het allemaal wel lekker op digitaal vlak maar je bent op zoek naar nieuwe business modellen of kanalen om bijvoorbeeld een nieuwe doelgroep te bereiken, klanten aan je te binden en ook klaar te zijn voor de 1,5 meter economie.

Ik denk er graag over mee en bied dan ook bij deze een gratis online brainstormsessie aan voor ondernemers uit het Gooi en omstreken (Utrecht/ Amsterdam) om jou te helpen een plan te maken voor de komende tijd dat antwoord geeft op jouw persoonlijke uitdaging. Heb jij daar oren naar? Boek dan hier een slot in.

Het lijkt mij fantastisch om samen met jou deze crisis om te zetten in solide plan om samen sterker de crisis uit te komen.  

The post Samen Sterker uit de Crisis appeared first on Business Hustlers.

Meestal sta ik als professional die zich bezighoudt met klantbeleving, klantenreizen en touchpoints een beetje aan de zijlijn. Ik kan me inleven in en weet wat klanten beweegt om iets wel of niet te doen, kopen of zeggen. Na de bewogen zomer van 2018, realiseer ik me dat de beleving van een klant echt een hele persoonlijke reeks aan ervaringen is. Bovendien maak je deze reis zelden of nooit alleen.

Vandaag wordt mijn huis in Amsterdam verkocht. Om 12 uur sluit de inschrijving en ik zit nu enigszins gespannen en enigszins emotioneel te typen. Mijn persoonlijke klantenreis van de verkoop van mijn huisje in Bolo. Mijn eerste koophuis, het huis waarin ik moeder en ondernemer werd. Het huis waar zoveel lief en leed werd gedeeld, dát huis gaat nu naar de hoogste bieder. 

De klantenreis is, zoals elke reis, opgedeeld in verschillende fases. Te beginnen met het moment waarop de klant zich bewust wordt van het feit dat hij of zij iets nodig heeft of een probleem opgelost wil zien.

Een verhuizing is een van de meest stressvolle momenten in een mensenleven maar ook de aanloop er naar toe is een bewogen reis die deze klant nu aan het afronden is. Hierbij mijn persoonlijke klantenreis in een notendop.

De bewustwordingsfase: verwarring en vertwijfeling

Eigenlijk sudderde het idee al wat langer, het huis werd wat te klein, je maakt minder gebruik van de mogelijkheden van de stad, je kind moet altijd opgevangen of geamuseerd worden. Je ziet bij anderen dat hun kinderen naar buiten rennen en met vriendjes gaan spelen. Je ziet bij anderen de ruimte om een laptop ergens te laten staan en je merkt dat het Amsterdamse steeds minder datgene biedt wat je in deze fase van je leven, nodig hebt. Maar je wilt ook niet burgerlijk zijn, je bent verknocht aan je stadje, de school van je kind is werkelijk geweldig dus misschien is dit huisje niet meer ideaal maar wat dan wel? Waar dan heen?

Je praat met vriendinnen, stelt vragen in communities op facebook en kijkt wat meer om je heen als je ergens anders bent. Je stelt jezelf vragen zoals: “Zou ik hier kunnen wonen?” “Zou mijn kind hier gelukkig zijn? “ “Zou ik Amsterdam niet teveel missen?”

De fase waarin je je bewust wordt dat je je leven anders wilt gaan inrichten en dat dat betekent dat je grote veranderingen tegemoet gaat is er een van verwarring, twijfel maar ook nieuwsgierigheid. In deze fase is de makelaar nog helemaal niet aanwezig, en dat hoeft misschien ook niet echt.

Toch lijkt het mij raadzaam voor makelaars, huizen sites, gemeentes zelfs, om in deze fase aanwezig te zijn. In deze overspannen huizenmarkt zien kopers vaak door de bomen het bos niet mee. Verkoopmakelaars lijken een makkie te hebben momenteel, maar het is een uitdaging om huizen in je portfolio te krijgen. Enerzijds zijn er te weinig beschikbaar en anderzijds denken veel verkopers dat ze het zelf minstens zo goed kunnen. Een makelaar zou zich dus kunnen onderscheiden en in deze fase kan dat bijvoorbeeld door te bloggen of vloggen over de grote verandering die verhuizen heet en daarmee aanwezig te zijn op de juiste kanalen op het juiste moment en onder de juiste doelgroep.

De Oriëntatie Fase: Het doel komt in zicht

Vervolgens ga je je wat meer oriënteren, je kijkt steeds minder naar wat je niet meer wilt maar oriënteert je op wat je dan wel wilt en kunt (betalen bijvoorbeeld). Je gaat eerst in de buurt van de stad kijken, Badhoevedorp, Diemen, Sloten.. En vraagt je af of dat iets is wat je je kunt veroorloven want Amsterdam verlaten is nog wel een ver-van-je-bed-show..

Ook vraag je je af wat je voor je huidige appartement kunt krijgen, of je (als ondernemer) überhaupt wel een hypotheek krijgt en googlet naar verkoopmakelaars. Op de site van die makelaars vul je online vragenlijsten in en de volgende dag staat je telefoon roodgloeiend. Daar word je niet al te blij van, want je wilt niet alleen iemand die zo spoedig mogelijk je huis verkoopt maar je wilt vooral ook horen dat je leven er beter uit gaat zien als je dat doet. Bovendien word je liever niet gebeld, want je bent aan het werk en je houdt eigenlijk sowieso niet van gebeld worden (daarom vul je online al die lijsten in..). Dus uiteindelijk vraag je aan vrienden of zij nog goede makelaars kennen, want dat zijn toch mensen die jou kennen en die jij vertrouwt. Ook check je funda wat er te koop staat in de buurt en wat anderen voor hun huis vragen.

In deze fase duurt de verwarring voort maar de twijfel neemt af. Het wordt steeds duidelijker dat de enige optie is om een huis te zoeken buiten de stad. In deze fase speelt ook het gezin (in mijn geval mijn kind) een rol, wellicht niet als beslisser, maar zeker als beïnvloeder. 

Voor makelaars is het in deze fase van belang om mee te denken met de klant, als je online formulieren aanbiedt, vraag dan of je na mag bellen. Een ongevraagd telefoontje kan als vervelend worden ervaren en heeft er in mijn geval toe geleid dat ik deze makelaar niet eens meer overwogen heb. Help de klant met oriënteren, maar probeer nog niks te verkopen.

De Beslissings Fase: eindelijk plannen maken

De beslissing valt: je gaat verhuizen. Ergo dit huis moet verkocht worden. Je nodigt twee makelaars uit om op de koffie te komen en te komen vertellen hoe ze zouden kunnen en willen helpen. De een heeft de huizen van twee vrienden verkocht, en werd door hen sterk aangeraden. Bij de ander werkt de broer van een vriendin en zij zijn actief in meerdere gemeentes dus wel interessant voor de combi aan- en verkoop.

Beide gesprekken zijn prettig en bieden een gevoel van veiligheid. Je voelt je gesterkt in je beslissing en rekent jezelf al half rijk.. De offertes volgen vrij snel daarna en wijken niet veel van elkaar af. Uiteindelijk kies je toch voor de partij die je vrienden aanraden, de partij die je ook helpt om je in het hele proces te begeleiden. Wat ook meespeelt is dat de andere partij de offerte niet opvolgt.

Het plan is om de zomer te nemen om te oriënteren op een nieuw huis en alles klaar te zetten voor de verkoop van dit appartement. Het voelt goed om een plan te hebben, en niet na te hoeven denken over de mogelijke gevolgen van dat plan.

Zelf houd ik van deze fase, er worden beslissingen genomen en plannen gemaakt. Een goede makelaar neemt de klant hierin mee en stelt dat plan samen met de klant op. Voor makelaars is het in deze fase cruciaal om er voor te zorgen dat zijn of haar aanbod niet alleen bestaat uit goede financiële voorwaarden, een duidelijk plan van aanpak maar ook hulp biedt bij het maken van bepaalde keuzes.

De Aankoopfase: een achtbaan aan emoties

En dan gaat het ineens in een sneltreinvaart.. Een reeks bezichtigingen volgen en de zoektocht gaat zich zo langzamerhand steeds meer verbreden, van Groot-Amsterdam naar het Gooi. Alles wat in de (enigszins) nabije omgeving van Amsterdam ligt is zo snel verkocht, dat je niet eens uitgenodigd wordt om te komen kijken. Je maakt steeds meer zoekopdrachten aan en leert steeds meer makelaars kennen. Je doet af en toe een bod maar grijpt steeds mis. Deze aankoopfase is een hele reis op zich maar eindigt met een gewonnen inschrijving als spannende finale.

Je drinkt champagne met de familie, appt vrienden en vriendinnen en appt de verkoopmakelaar dat hij toch iets sneller moet gaan werken dan het plan was.

In deze fase van de aankoop lijkt de verkoopmakelaar niet zo’n grote rol te spelen, maar niets is minder waar! Enerzijds is het van belang dat hij helpt waar hij kan als het om de aankoop gaat. Want een combideal is financieel aantrekkelijk, Anderzijds is het ook prettig om maar één aanspreekpunt te hebben. Deze fase is een hele reis op zich, maar is zeker een hoogtepunt in deze klantbeleving. Tevens is de aankoop het startpunt voor de volgende fase in deze bewogen klantenreis.

De Pre-Verkoopfase: De emotionele regelfase

Nu wordt alles spoedig in gang gezet. De fotoshoot wordt ingepland, op een dag met mooi weer het liefst. Waarvoor je aan de slag gaat in je huis, schoonmaken, opruimen, alvast wat spullen waar je al in geen tien jaar meer naar omgekeken hebt in dozen doen en toch nog maar even opslaan. Documenten verzamelen blijkt een hele klus en niet alle administratie is geheel op orde. Op de dag van de fotoshoot ben je toch wat zenuwachtig en vraagt je af of je huis wel goed in beeld komt, maar de fotograaf blijkt een vriendelijke man die alle twijfel wegneemt. Het moment dat je de foto’s uiteindelijk in de mail ontvangt is er een van trots. Wat een mooi huisje heb je toch!

“Zo.. dus… dan zetten we je appartement zaterdag online.” hoor je de makelaar zeggen.

Het moment is ineens daar; na 23 jaar in hetzelfde Amsterdamse straatje gewoond te hebben staat het daar op funda. En je deelt het op facebook en de vele (wisselend positieve) reacties komen binnen.

Het moment dat je huis de verkoop in gaat zou moeten voelen als een top moment maar dat doet het (nog) niet. Het is verwarrend, emotioneel en je wordt er wat weemoedig van. Tegelijkertijd is het een moment van trots en gezonde wedstrijdspanning.

In deze fase moeten ook heel veel dingen geregeld worden en is het prettig om als klant daarin begeleid en ontzorgd te worden. Ook al is die markt overspannen, het is zaak om je huis zo goed mogelijk te presenteren in de verkoop. Aangezien de meeste huizenbezitters geen stylisten zijn kan een makelaar daarin ontzorgen, bijvoorbeeld door de juiste partners (fotografen, stylisten) te vinden. Het verzamelen van alle benodigde documenten is voor velen niet de leukste klus. Zeker niet als je ergens heel lang gewoond hebt en het even geleden is dat je de splitsingsakte en koopakte van dichtbij gezien hebt, ook hierin kan de makelaar een rol spelen door bijvoorbeeld een checklist aan te bieden. Dat scheelt zowel makelaar als klant een hoop tijd en energie.

De Verkoop fase

Dan komen de bezichtigingen. Je doet nog een laatste schoonmaak en opruim actie en gaat zelf een weekendje weg. Meer dan 20 mensen komen kijken en de makelaar houdt je goed op de hoogte via whatsapp van wie er geweest is wat de algemene indrukken waren. Nu een kleine week later is de inschrijving. Nog een kwartier en dan weet je het. Of je huis verkocht is en aan wie en voor hoeveel.

Nu staat het daar: het bod! Het winnende bod dat al mijn verwachtingen overtreft! Nu zie ik mijn appartement ineens met andere ogen, de ogen van de ongetwijfeld blije kopers die gaan beginnen op dit mooie plekje waar voor mij ook zoveel begon. Dit is een peak end en een fantastisch begin voor ons allemaal.

We willen als bedrijven een waardevolle beleving creëren voor onze klanten, niet alleen omdat dat prettiger werken is maar vooral om loyale klanten te behouden. Loyale klanten zijn klanten die terugkomen, meer besteden en vooral klanten die aanbevelen. Een klantbeleving is pas waardevol als deze memorabel is. Om een klantenreis memorabel te laten zijn moet deze een golfbeweging laten zien met een duidelijke pain-pleasure gap en altijd afgesloten worden met een peak end. Deze klantenreis met deze specifieke makelaar heeft pieken en dalen gekend, maar wordt afgesloten met een peak end voor ons allemaal. Deze loyale klant zal niet snel weer deze reis gaan maken maar zeer zeker deze makelaar aanbevelen zoals anderen dat ook bij haar gedaan hebben. En nu is het tijd voor een klein glaasje prik! Cheers!

The post House For Sale appeared first on Business Hustlers.

Als je een boekenhandelaar of bakker bent lijkt het heel simpel wat je doet, wat je verkoopt en hoe je je geld verdient. Als je een manager bent van het een of ander, marketing of sales bijvoorbeeld, wordt het al iets ingewikkelder om aan je ouders uit te leggen wat je nu eigenlijk doet. Maar als je jezelf neerzet als consultant wordt het meer dan een grote uitdaging om uit te leggen welke waarde je kan leveren aan wie. Dit heb ik aan den lijve ondervonden toen ik in 2013 mijn eerste stappen in het ondernemerschap zette, en ik denk velen met mij.

Durven kiezen is durven nee zeggen

Als je begint als ondernemer zien de meeste (potentiële) klanten jou als de expert die je was in loondienst maar die (al dan niet gedwongen) dat nu als ZZPer doet. Het lijkt erop dat je meer geld vraagt voor hetzelfde advies of werk en zonder het vangnet van een directie, goede naam of team. Vanuit je werkgeschiedenis heb je een naam, netwerk en expertise opgebouwd maar als je als startend ondernemer die naam wilt behouden, je netwerk wilt bewerken en je expertise wilt blijven ontwikkelen moet je durven kiezen, moet je bepalen waar je ja tegen zegt maar ook zeker durven nee te zeggen. En nee zeggen… dat is minder makkelijk dan het klinkt.

Leren nee zeggen

De eerste paar jaar van mijn ondernemerschap was ik actief als mobile marketing consultant, ik deed eigenlijk exact hetzelfde als ik altijd gedaan had in loondienst, maar dan op interim basis. Mijn klanten stamden uit mijn netwerk uit die tijd en ik had een prachtige flexwerkplek aan de grachten waar ik eigenlijk bijna nooit was. Gaandeweg kwam ik erachter dat dit niet als ondernemen voelde en ik had niet het gevoel dat mijn opdrachtgevers het beste van mij kregen. Toen in 2015 de opdrachten zich, op zijn zachtst gezegd, niet opstapelden, sloeg de paniek lichtelijk toe en daarmee werd het nee zeggen en durven kiezen ook steeds lastiger. Gelukkig heb ik toen ja gezegd tegen een opdracht en een studie die mij geleerd hebben waar ik nee tegen moet zeggen en uiteindelijk in 2016 de richting van Business Hustlers op gestuurd hebben.

Voor welke zaken moet je nu durven kiezen?

Voor mij als ZZPer maar ook voor een bakker in Amsterdam West geldt dat wij moeten durven kiezen. Ten eerste moeten we bepalen waarom we doen wat we doen. Zoals Simon Sinek betuigt; begin met het waarom en je zult excelleren met je bedrijf en ver uitstijgen boven je concurrentie. Sinek heeft gelijk als hij zegt dat je kippenvel moet krijgen van waar je bedrijf voor staat, dat je elke ochtend met plezier naar je werk moet gaan omdat je gelooft in wat je doet maar ik denk ook vooral dat je je waarom voelbaar en herkenbaar moet maken voor klant.

Dat leidt dus ook direct naar de tweede keuze die elke ondernemer het hoofd moet bieden; voor wie doe je wat je doet? wie is jouw ideale klant? Wiens probleem (h)erken jij en kun en wil jij oplossen? Welke klant heeft daar ook nog geld voor over om dat probleem (door jou) opgelost te zien? Maar ook welke klant herkent jouw (merk) waarden en normen? En zeker niet minder onbelangrijk: met welke klant vind je het leuk om te werken?

Ten derde is er natuurlijk de vraag hoe. Hoe kun je efficiënt te werk gaan, mooie dingen doen en tegelijkertijd je hypotheek blijven betalen; what is in it for me? Hoe kun je dit werk blijven doen, blijven herhalen en dan zonder dat het saai wordt. Op de school van mijn dochter zeggen ze dat educatie er niet is om “iets” te willen worden, maar dat goed onderwijs je helpt om je talenten te blijven ontwikkelen en zo te bepalen wie jij bent en hoe je je kunt onderscheiden van de rest. Niet alleen als basisschool leerling maar zeker als ondernemer is het belangrijk dat je trots bent op wat je doet, voor wie je dit doet en duidelijk te merken dat je je talent inzet en zo waarde toevoegt aan de levens van je klanten.

Klantgericht kunnen groeien door de juiste keuzes te maken

De Service Design methode biedt enkele tools om enerzijds de hiervoor genoemde vragen te beantwoorden en anderzijds om klantgericht en gefocust te kunnen groeien. Aan de basis van deze methode staat het ontwerpen van een optimale klantbeleving, waarbij de optimale klantbeleving niet alleen optimaal is voor de klant maar ook voor het bedrijf. Een ander belangrijk ding vind ik dat we data matchen aan persoonlijke ervaringen. Dat we van de klant geen nulletje of eentje maken maar dat die klant een gezicht en persoonlijkheid krijgt en dat hij persoonlijk gevraagd wordt naar zijn beleving. Een methode die bedrijven helpt te kiezen en te focussen op klantgerichtheid, een methode die helpt om ja te zeggen maar ook zeker nee te zeggen als bedrijf en ondernemer.

Een van de veelgebruikte tools binnen Service Design is de zogenaamde klantenreis. Een klantenreis brengt visueel in kaart wat jouw klant doet en ervaart bij het oriënteren, kopen en gebruiken van jouw dienst of product. Het in kaart brengen van deze ervaringen helpt jou als bedrijf en ondernemer om te focussen op die kanalen en contactmomenten die cruciaal zijn voor jou en je klant en deze naar een hoger niveau te brengen. Maar het helpt ook om nee te zeggen tegen bepaalde investeringen, als jouw ideale klant bijvoorbeeld aangeeft dat hij niet op Instagram zit maar wel op linkedin om zich te oriënteren op een product als het jouwe, dan is het een ja voor linkedin en een nee voor Instagram. Maar als hij aangeeft dat hij het wel leuk vindt om over jouw product te vertellen aan anderen via Instagram dan zorg je er voor dat je aan het einde van de reis een post op Instagram plaatst.

Leren om te durven kiezen

Service Design, Design Thinking, Customer Experience Management, the Lean Startup, allemaal methodes waarvan ik geleerd heb te durven kiezen en die ik nu gebruik om mijn klanten te helpen kiezen. Ik heb nee moeten zeggen tegen interim opdrachten voor grote corporate bedrijven. Nee moet ik ook zeggen tegen fulltime salesfuncties op een kantoor. Ik zeg ook nee tegen alleen werken.

Ja zeg ik tegen klanten die ervoor kiezen om hun klanten mee te nemen in hun groei. Ja zeg ik tegen opdrachten waarbij we samen kunnen werken aan een groeistrategie vanuit een verbeterde klantbeleving. Ja zeg ik tegen klanten die durven te kiezen en durven nee te zeggen. Ik zeg ja tegen klantgerichte innovatie en groei. Ja zeg ik tegen klanten in wie ik mijn waarden terugzie. Ik zeg ja tegen Service Design.

,

The post Mens! Durf te Kiezen! appeared first on Business Hustlers.

We leven in een tijd van snelle verandering, “innovate or die” is een veelgehoorde term in marketingland. Dit heeft ook grote gevolgen voor de manier waarop we met elkaar communiceren. Op het gebied van externe communicatie maken professionals steeds meer gebruik van nieuwe media maar ook van beeld (video, animaties, images) om hun verhaal te vertellen of hun product toe te lichten.

Communicatie is een veelzijdig vak apart in een veranderende wereld. Nieuwe media en nieuwe technieken bieden ook interne communicatiespecialisten innovatieve mogelijkheden om hun boodschap over te brengen op een brede en vaak kritische doelgroep. Ook voor interne communicatieprofessionals is het van belang om te blijven innoveren en een communicatievorm te vinden waarmee ze aansluiting vinden bij de doelgroep en er voor te zorgen dat hun belangrijke boodschap ook echt gehoord wordt.

Communicatie adviseurs zijn de linking pin tussen de zogenaamde c-suite en medewerkers. Ze proberen door middel van heldere communicatie bij te dragen aan wederzijds begrip tussen twee zeer verschillende werelden. Waar de directie vaak duidelijk voor ogen heeft wat ze willen vertellen, roepen deze veranderingen vaak onzekerheid en vragen op bij de medewerkers. Daarom is tijdens het veranderproces communicatie zeer van belang. Goede communicatie draagt bij aan het welslagen van de verandering en aan het welzijn en daarmee de effectiviteit van de mensen.

Maar wat is nou goede communicatie? En welke tools gebruik je daar dan voor?

De toevoeging van beeld aan je communicatie zorgt voor meer betrokkenheid bij de boodschap en helpt ingewikkelde veranderingen uit te leggen op een manier die bij je merk en je doelgroep past.

Interne communicatieprofessionals gebruiken voor het communiceren van veranderingen vooral email, intranet en meetings als tool.

Video en andere electronische publicaties worden vooral gebruikt om awareness te creëren en niet om echt veranderingen door te voeren of een probleem op te lossen. Toch blijkt uit onderzoek van Forbes dat wanneer het echt belangrijk is dat een boodschap overkomt beeld vele malen krachtiger is dan een e-mail, het huidige dominante communicatiekanaal voor interne communicatie. Zo is de kans dat een medewerker een video bekijkt 75% groter dan dat hij een tekst, e-mail of een webartikel leest. Ook blijkt uit dit onderzoek dat video een krachtige tool is om het team met de neuzen dezelfde richting op te krijgen en een fundamentele interne verandering te communiceren. Forbes noemt als case de fusie van Continental en United Airlines. CEO Jeff Simek zette online video in om de medewerkers op de hoogte te houden van de veranderingen en vernieuwingen die volgden op de samensmelting van deze twee grote bedrijven en dit bleek een goede actie. Online video wordt door hen als tool met grote potentie voor communicatie, training en andere zakelijke toepassingen genoemd.

Een nieuwe krachtige tool voor interne communicatie

Het goede nieuws is dat ook interne communicatie professionals steeds meer de toegevoegde waarde van beeldend uitleggen in gaan zien, zo blijkt uit het global summary report 2016 van Newsweaver.  Ook binnen onze animatie studio zien wij steeds meer aanvragen voor animaties met een interne communicatie doelstelling. Of het nu gaat om een interne verandering, een nieuwe werkwijze of het onboarden van (nieuw) personeel, onze uitlegfilmpjes doen het goed bij communicatieprofessionals.

Eén van onze opdrachtgevers, Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied, onderbouwt deze statement. In een interview vertelde Joyce Duivenvoorde ( coördinator van het team communicatie en communicatie adviseur voor de Omgevingsdienst) ons dat de uitleganimatie die Explanimators voor haar maakte haar hielp om een complexe interne verandering op een passende manier over te brengen. Zij en haar collega’s klopten einde 2016 bij ons aan met de vraag om hulp bij het maken van een uitleganimatie omdat zij als organisatie een nieuwe manier van begroten gingen introduceren en  al enige tijd stoeiden met de vraag hoe dat nu efficiënt en helder overgebracht kon worden zonder het al te ingewikkeld te maken. We zijn gezamenlijk de uitdaging aangegaan om het op het eerste gezicht best complexe Prestatie Gericht Financieren in een begrijpelijk beeldend verhaal te gieten. Binnen dit samenwerkingsverband heeft elke partij zijn of haar eigen rol; waar Joyce de link is tussen de studio en de projectleider, hebben wij (de Explanimators) vooral de rol van onafhankelijke sparringspartner voor het team van de Omgevingsdienst. Joyce vertelt uitvoerig hoe fijn ze dat vindt in het interview: “Ik vond het vooral leuk dat jullie heel toegankelijk waren en heel enthousiast. En dat het niet over 27 schijven ging maar dat je gewoon contact had. Dat vond ik heel fijn. En dat jullie ook open stonden en jullie straalden uit dat het niet ging om zo snel mogelijk een filmpje slijten, maar dat het echt ging over hoe kunnen wij jullie helpen met het verhaal vertellen.”

Ook was ze aangenaam verrast om te merken dat animaties niet alleen maar grappig zijn maar ook een serieuzere boodschap kunnen brengen: ”… jullie kunnen met de animatie film die jullie gemaakt hebben ook een serieuze boodschap overbrengen. Zonder dat het weer te zwaar wordt, want met die tekeningetjes houd je het toch een beetje luchtig. Die mix vond ik bij jullie ook heel goed. “

Op de vraag of zij explanimations een goede tool vindt voor interne communicatie antwoordt ze met een volmondig ja en licht toe: “als communicatieadviseur ben je geneigd veel meer in woorden te doen en in intranet bijeenkomsten want dan kun je veel vertellen. Maar als je dezelfde informatie in een filmpje giet, wordt het echter. Je onderstreept er het belang (van de wijziging [red.]) mee, want we maken niet overal een filmpje van. Ook het proces naar het filmpje toe was voor ons belangrijk, dat we gezamenlijk met jullie (Explanimators) en het team hebben kunnen bepalen wat we nu willen overbrengen en hoe.”

Het filmpje van de Omgevingsdienst is ook een mooi voorbeeld van hoe interne projecten (onbedoeld) ingezet kunnen worden in externe communicatie. De toehoorders hebben zo enthousiast gereageerd dat de organisatie het filmpje nu ook aan opdrachtgevers laat zien, Joyce: “We hebben het nu gericht op intern, maar je merkt wel nu hij er is dat wij hem ook extern gebruiken. Onze bestuursleden laten het aan de raadsleden laten zien en die gaan allemaal naar het filmpje zitten kijken. Dat hadden we helemaal niet als beoogd doel.”

Communicatie is een veelzijdig vak apart in een veranderende wereld. Nieuwe media en nieuwe technieken bieden ook interne communicatiespecialisten innovatieve mogelijkheden om hun boodschap over te brengen op een brede en vaak kritische doelgroep. Ook voor interne communicatieprofessionals is het van belang om te blijven innoveren en een communicatievorm te vinden waarmee ze aansluiting vinden bij de doelgroep en waar je hoge ogen mee kunt gooien natuurlijk!

The post De kracht van animaties bij Interne veranderingen appeared first on Business Hustlers.

Loyale klanten zijn tevreden klanten die meer besteden, bij je terugkeren en vooral die je aanbevelen. Loyale klanten worden ambassadeurs en ambassadeurs gaan voor jou de boer op, praten positief over jou, je merk, product of service en worden als zodanig jouw externe salesteam. Loyale klanten krijg je door een optimale klant ervaring te creëren, extra service te verlenen én persoonlijk en relevant te blijven. Maar hoe doe je dat?

Begrip en inzicht van en over je klant begint altijd bij oldschool offline communicatie; praten en vooral luisteren. In deze huidige omnichannel wereld moeten we er voor waken dat we niet te veel van onze klantencommunicatie automatiseren. We kunnen digitaal vermenselijken maar we kunnen ook datgene wat tijdens menselijk contact gezegd en gedaan is digitaal opslaan. Mensen (ja ook jouw klanten) vinden het leuk om over zichzelf te praten en fijn om te merken dat iemand naar ze luistert.

Bij B2B business heb je vaak te maken met een heel team binnen het salestraject, maar er is altijd een ideale klant; iemand binnen het team die groot fan is van jou t of die jouw product gewoonweg het hardst nodig heeft, deze persoon moet je leren kennen. En niet een beetje, het liefst nog beter dan je partner.

In eerste instantie moet je er achter zien te komen wie jouw klant is, wat hem bezighoudt en welke waarden en normen hij belangrijk vindt. Natuurlijk kun je hiervoor de data van je website en social analyseren of je CRM induiken, maar het is vooral belangrijk is om al die data te verifiëren bij de klant zelf. Een analyse van data helpt je niet om deze info te verzamelen een gesprek wel!

In een gesprek kun je je klant echt leren kennen, kom je te weten wat hem beweegt op zakelijk én persoonlijk vlak. Misschien heeft hij een akkefietje gehad met een collega of manager, of is dat ene project net wat teveel. Misschien zei hij vorige week dat hij er net achter gekomen is dat hij vader wordt of dat hij een huis gekocht heeft? Zet het in je agenda, zodat je rond de due date er eens naar kunt vragen of iets attents kunt doen zoals een bloemetje sturen. Ook moet je uitvinden wat hem bezighoudt op zakelijk vlak, hoe ziet zijn daginvulling eruit? Wat zijn zijn zogenaamde pains en gains? Wat wil hij bereiken in zijn carrière? En hoe kun jij hem daarbij helpen? Welk probleem heeft hij en hoe los je dat voor hem op? Hoe ziet zijn team eruit? Wie managet hem? Wie zijn zijn grootste klanten en hoe gaat hij daarmee om?

Nu je weet wie hij is en welke waarde je toe kunt voegen aan zijn (werkend) leven, kun je eens nagaan wat hij eigenlijk van jou vindt, welke kanalen of media hij het liefst gebruikt voor communicatie met en over jou en wat hij dan precies over je zegt, tegen collega’s maar ook tegen zijn baas, zijn vrienden en familie.

Een eerste stap om dit inzichtelijk te maken is door de klantenreis over alle door hem gebruikte kanalen en touchpoints uit te tekenen en te waarderen. Eerst ga je aan de slag met je eigen team, je brengt de touchpoints in kaart, en probeert je in te leven in je klant. Wat vindt hij van jullie website, denk je? Vindt hij alle nodige informatie om een beslissing te nemen? Kan hij je snel bereiken bij een probleem? Maar bedenk ook wat je uit wilt stralen aan (merk) waarden en worden die wel overal goed gecommuniceerd? Uit zo’n interne oefening kun je vaak al best wat verbeterpunten halen, maar je moet echt met je klant om tafel om te beslissen waar de focus op gaat liggen.

Stap twee is dus om de klant met je mee te laten denken over zijn ultieme reis, dit kan op verschillende manieren natuurlijk. Je kunt de klant uitnodigen en samen de klantenreis mappen maar je kunt hem ook uitvragen door middel van een survey, interview of gewoon tijdens een belletje. Dit soort gesprekken geven je waardevolle input voor verbeterpunten en je kunt dan ook prioriteit geven aan bepaalde verbeterpunten en deze verwerken in een roadmap. Zo kun je snel bepalen wat nu moet gebeuren en wat er nog even uitgesteld kan worden. Maar je kunt ook berekenen wat het je op korte en lange termijn aan extra omzet of klanten kan brengen. Als je klant bijvoorbeeld tegen je zegt dat hij graag je verhaal wil vertellen maar dat hij daar geen content voor heeft; zorg dan voor een goede nieuwsbrief, cases of andere content waarmee hij het verhaal gemakkelijk kan delen.

Uit de data van bijvoorbeeld je website of linkedin pagina kun je zien hoe men reageert op bepaalde stukjes content of campagnes. Maar als je hun persoonlijke ervaring met jouw product of team wilt toetsen zul je het ze toch echt moeten vragen. Veel bedrijven vinden dit eng, zijn bang dat ze slapende honden wakker maken, dat hun klanten te druk zijn om met ze te praten, dat er al teveel surveys en dergelijke ingevuld moeten worden enzovoort, maar de meeste klanten voelen zich gewaardeerd als je ze naar hun mening vraagt, de meeste klanten hebben een duidelijke mening en willen deze ook graag kwijt. De meeste klanten hebben baat bij jouw product en service en willen daar graag over meedenken. Als jij tegenover ze zit en zelf openstaat voor kritiek, zullen ze eerlijk maar vriendelijk en streng doch rechtvaardig zijn, en dat geeft jou waardevolle input voor verbetering van je bedrijf.

Praat dus eens met je klant, niet alleen om er achter te komen wat hem beweegt, maar ook om je eigen aannames over jouw product, service of merk te toetsen en gewoon omdat het met een kop koffie erbij een hele waardevolle en leerzame ervaring kan zijn.

The post Praat eens met je klant appeared first on Business Hustlers.

– Ross Simmonds

Hustlers regelen dingen, netwerken met briljante mensen en hebben een passie voor pure business development. Hustlers duiken volledig onder in jouw bedrijf, jouw product en team met als doel om jouw expertise te vertalen naar een goed en relevant commercieel verhaal dat aansluit bij wat jouw klant van je vraagt en nodig heeft.

Business Hustlen; ik houd ervan! Als dochter van twee ondernemers is het hustlen mij met de paplepel in gegoten, dit realiseerde ik mij laatst. Van vaderskant heb ik de commerciële genen en van moederskant het vermogen om mij te kunnen inleven in de denk- en leefwereld van de klant. Ik ben een ware regelneef en houd ervan om mensen bij elkaar en op één lijn te krijgen. Privé of zakelijk, alles wat ik doe is er op gericht om samen verder te komen.

Vanuit de horeca ben ik in de digitale wereld gerold, bij Overloaded werd ik aangenomen als regelneef; ik was office manager, klantenservice, sales en marketing ineen. Ik functioneerde goed als enige vrouw in dit ietwat nerdy team en hield me ook prima staande in mijn contacten met het team van grootaandeelhouder Endemol International. Twee totaal verschillende werelden waar ik graag een brug tussen sloeg.

De rol van business developer bij Jamba was een spoedcursus in sales en marketing.  Binnen het grote internationale sales en marketing team had iedereen zijn of haar rol en invloed. Hier heb ik een liefde ontwikkeld voor consultative selling en geleerd om te gaan met stakeholdermanagement binnen grote corporate organisaties.

WebAds gaf mij de kans om te ondernemen binnen een onderneming en WebAds Mobile op de kaart te zetten. Ik leerde mensen mee te krijgen in mijn plannen en merkte dat ik best goed werd in het meedenken met mijn collega’s en klanten.

Een logisch vervolg was B! mobile consultancy; geboren in dezelfde tijd als mijn prachtige dochter en mijn eerste stappen in het zelfstandig ondernemerschap. Ik werkte voor verschillende klanten aan hun mobile (advertising) strategie maar werd ook steeds vaker gevraagd voor sales. Mijn klanten zagen iets in mij wat ik in eerste instantie niet zag; een business hustler.

Deelname aan Startup Bootcamp met ShopAds gaf mij inspiratie om nóg meer te willen leren.

In 2016 leerde ik het een en ander over mezelf, als ondernemer. Zo kwam ik er achter dat ik geen pure consultant ben, in plaats van aan de zijlijn adviseren wil ik graag meewerken, met mijn poten in de modder, samen sterker worden en bouwen. Ook werd bevestigd dat ik samenwerking het leukste vind wat er bestaat en heb ik geaccepteerd dat ik niet alles zelf kan en geen interimmer of zzper ben. Ik heb meer commerciële genen dan ik dacht maar vind verkopen alleen maar echt leuk als ik mijn klanten ook echt help hun problemen op te lossen, koude acquisitie is niet mijn ding, bovendien echt niet meer van deze tijd.

Ik heb me verdiept in welke klanten ik nu zelf leuk vind om mee en voor te werken en welke toegevoegde waarde ik hen kan leveren. Ik ben dol op werken met ondernemers binnen de creatieve, digitale, scale-up scene. Mijn ideale klant is zijn bedrijf gestart vanuit passie voor het vak, in een tijd dat alles om hem en zijn werk draaide. Hij bevindt zich nu in een situatie waar het ineens allemaal groeit, meer klanten dan hij aankan, meer ideeën dan hij ooit zou kunnen uitvoeren en ineens is het bedrijf een bedrijf met een team dat naar hem kijkt voor antwoorden. Hij bevindt zich op een kruispunt en wil graag focus aanbrengen en opschalen maar niet zonder zijn passie te verliezen. Hij moet gaan groeien maar wel met beleid, hij wil zelf eigenlijk niet de sales in want dat is zijn expertise niet (bovendien echt niet cool). Hij heeft behoefte aan een senior business developer maar daar eigenlijk geen budget voor. Dat is de persoon die ik het liefst help.

Ook leerde ik meer over mijn bedrijf, B! mobile dekte de lading niet meer, mobile is omnichannel of minimaal digitaal geworden en een consultancy had ik ook niet meer. Zoals bijna iedereen las ik Start with the Why van Simon Sinek en heb mijn waarom (Ik geloof in synergie, ik geloof dat we alleen vanuit loyaliteit, connectie en wederzijds vertrouwen kunnen groeien) uitgevogeld. Mijn business coach hielp mij door me te vertellen dat ik mijn diensten meer als producten neer moet zetten; en Brian Casel heeft mij geholpen hier concreet in te worden. Ik leerde werken met lean startup tools als de Business Model Canvas en het Value proposition canvas. En ik heb me verder verdiept in klantbeleving en omnichannel management door bij Beeckestein de opleiding Customer experience management met goed gevolg af te ronden.

Nu stond ik zelf op een kruispunt; niet per se dat ik de immense groei niet aankon, maar wat ga ik in godesnaam doen met al die kennis en ervaring? Hoe ga ik werken voor en met mijn ideale klant en dingen doen die ik leuk vind? Hoe ga ik mijn klant helpen bouwen aan zijn bedrijf? Ik sprak met een ideale klant (die helaas net een business developer aangenomen had) die tegen mij zei dat ik een echte hustler ben. Ik keek hem een betje bevreemd aan maar hij legde uit dat in de startup scene je drie types in het founding team hebt: de hipster ( de man met het idee, de man achter de why), de hacker ( de man met de brains, de man achter de what) en de hustler ( de man met het netwerk, de man achter de how). We vonden het wel een grap als ik als vrouw, met het netwerk, met kennis, met de commerciële genen en het empathisch vermogen om de klant te begrijpen als business hustler aan de slag zou gaan.

Leuk om te lezen en je te laten inspireren

http://rosssimmonds.com/art-of-hustle/

http://rosssimmonds.com/five-attributes-differentiate-hustlers-rest-world/

https://www.garyvaynerchuk.com/how-to-hustle-a-hustlers-mentality/

The post Hoe “hustlen” mijn passie werd appeared first on Business Hustlers.